Foire aux questions (FAQ)

 

La présente foire aux questions s’applique à Casaorvia (ci-après dénommée « nous ») et a pour objectif de vous aider à mieux comprendre le processus d’achat, le traitement des commandes, la livraison et les services après-vente.

1. Comment passer une commande sur le site ?

Vous pouvez parcourir les pages produits, sélectionner les articles souhaités et les ajouter au panier. Une fois votre sélection terminée, accédez à la page de paiement, renseignez vos informations de livraison et finalisez le règlement. Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de traitement.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire couramment utilisés. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur la page de paiement au moment de la commande.

3. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Après réception du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Une fois le traitement terminé, la commande est remise au transporteur pour la livraison.

4. Quelle est la zone de livraison ?

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.La livraison en dehors de la France n’est pas proposée.

5. Quel est le délai de livraison estimé ?

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.Le délai réel peut varier en fonction de l’adresse de livraison et des conditions logistiques.

6. Comment suivre ma commande ?

Après validation de la commande, vous recevrez une confirmation contenant le numéro de commande.Vous pouvez consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » du site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après le paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois soumettre une demande de retour ou de remboursement après réception du produit, conformément aux politiques applicables.

8. Comment demander un retour ou un échange ?

Si les conditions sont remplies, vous pouvez nous contacter dans le délai prévu pour soumettre une demande de retour ou d’échange.Les conditions, procédures et délais applicables sont détaillés dans la politique de retour et d’échange.

9. Quel est le délai de remboursement ?

Après validation de la demande de remboursement, le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.En règle générale, le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire.

10. Que faire en cas de problème avec le produit reçu ?

Si le produit reçu présente un défaut, ne correspond pas à la description ou présente toute autre anomalie, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations de commande et les détails nécessaires afin que nous puissions vous assister.

11. Les informations sur les produits peuvent-elles changer ?

Nous nous efforçons de maintenir des informations exactes concernant les descriptions, les prix et les stocks des produits.En cas de modification liée à la disponibilité ou à des raisons techniques, les informations mises à jour seront affichées avant la confirmation de la commande.

12. Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou les services après-vente, veuillez nous contacter via les moyens indiqués sur le site:

Adresse: 229 CAMP ST APT 3, MERIDEN, CT 06451, United States
Téléphone: +1 (787) 689-7444
Adresse électronique: hello@casaorvia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)