Politique de retour et d’échange

 

La présente politique de retour et d’échange s’applique aux produits achetés sur la boutique en ligne Casaorvia (ci-après dénommée « nous »). Afin de garantir un processus clair et transparent, nous vous invitons à lire attentivement les dispositions suivantes avant de soumettre une demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions définies dans la présente politique. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité du retour et de l’échange, vous pouvez faire une demande dans l’un des cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect

• Le produit présente un défaut de qualité

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit n’affecte pas une revente ultérieure

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes

• Après validation de votre demande par notre service client, nous vous informerons via vos coordonnées de contact

• Veuillez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée ci-dessous et attendre la confirmation de réception : 229 CAMP ST APT 3, MERIDEN, CT 06451, United States

• Dès réception du produit, nous procéderons à une inspection. Si le produit est conforme à la situation signalée, nous organiserons le remboursement

Pour plus d’informations concernant le remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes

• Une fois la demande approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées de contact

• Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante : 229 CAMP ST APT 3, MERIDEN, CT 06451, United States

• Après réception et inspection du produit, si les conditions d’échange sont remplies, nous expédierons le nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa, MasterCard)

• Délai de traitement : le remboursement est généralement crédité sous 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire

• En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister

6. Règles relatives aux frais et étiquette de retour

• En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont à notre charge

• Les frais de retour ou d’échange sans motif sont à la charge du client

Étiquette de retour :
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

7. Déclaration de responsabilité

Nous assumons uniquement la responsabilité des produits achetés via notre boutique en ligne et répondant aux conditions de la présente politique. Les problèmes résultant d’une utilisation inappropriée, d’un stockage inadéquat ou d’une manipulation incorrecte ne sont pas couverts. Les produits doivent être retournés avec un emballage approprié ; tout dommage causé par un emballage insuffisant peut affecter le traitement du retour ou de l’échange.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de retour et d’échange, ou pour soumettre une demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez nous contacter :

Adresse: 229 CAMP ST APT 3, MERIDEN, CT 06451, United States
Téléphone: +1 (787) 689-7444
Adresse électronique: hello@casaorvia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)