Politique d'annulation de commande

 

La présente politique d’annulation de commande s’applique à Casaorvia (ci-après dénommée « nous ») et a pour objet de préciser les conditions, les modalités et les délais applicables à l’annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées et payées avec succès sur notre boutique en ligne.La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la demande.

2. Délai d’annulation des commandes

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande lorsque les conditions suivantes sont réunies :

• La demande est effectuée dans un délai de 48 heures après le paiement

• La commande n’a pas encore été expédiée et n’a pas été remise au transporteur

Une fois la commande expédiée et entrée en phase de transport, l’annulation n’est plus possible.

3. Modalités de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :

• Téléphone : +1 (787) 689-7444

• Adresse e-mail : hello@casaorvia.com

Lors de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations de paiement pertinentes, et de préciser clairement votre souhait d’annuler la commande.Après réception des informations complètes, nous procéderons à la vérification de votre demande.

4. Procédure de traitement de l’annulation

Le traitement d’une demande d’annulation comprend généralement les étapes suivantes :

• Vérification de l’éligibilité de la commande à l’annulation

• Validation de la demande et mise à jour du statut de la commande

• Lancement de la procédure de remboursement lorsque les conditions sont remplies

L’annulation est effective après validation complète de la demande.

5. Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.Dans ce cas, vous pouvez, après réception du produit, soumettre une demande de retour ou de remboursement conformément à la politique de retour et d’échange.

6. Remboursement

Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement

• Le délai de réception dépend du traitement de l’établissement bancaire

• En règle générale, le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrables

En cas de retard anormal, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

7. Points d’attention

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de votre commande avant validation afin d’éviter toute demande d’annulation inutile.Toute information incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.

8. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique d’annulation de commande afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou de nos procédures.Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande ou la présente politique, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 229 CAMP ST APT 3, MERIDEN, CT 06451, United States
Téléphone: +1 (787) 689-7444
Adresse électronique: hello@casaorvia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)